平素よりLEAN BODYをご愛顧いただき、誠にありがとうございます。
この度、JCBカードの決済に関する一部の不具合が発生していることが判明いたしました。原因と対象者、ならびに今後の対策について以下の通りご報告させていただきます。
ご利用いただいているお客様には、多大なるご不便とご迷惑をおかけしていることを深くお詫び申し上げます。
■ 対象者
JCBクレジットカードで決済登録されている一部のユーザー様
※ App Store、Amazon Pay経由での決済には問題はございません
■ 原因
Stripe決済環境においてJCBカードの利用に不具合があることが判明しました。この問題は、当社とStripe社、そしてJCBカードとの間の一部手続き不足に起因するものと特定されています。
■ 現在の状況
JCBクレジットカードで決済登録されているユーザー様は、LEAN BODYの登録や自動更新時に決済エラーが発生してしまいます。
問題のあるカードブランド
- JCB
正常に利用可能なカードブランド
- Visa
- Mastercard
- American Express
- Diners Club
■ 対応策
- JCB以外のクレジットカード情報を更新する
下記リンクからお手続きいただけます。
https://lean-body.jp/setting - Amazon Payを使用する
JCBカードでのお支払いはAmazon Pay経由で可能です。Amazonアカウントをお持ちの場合は、一度ご退会後、再登録が必要となります。ご退会手続きは弊社で対応させていただきますので、ご希望の際は、カスタマーサポートまでご連絡ください。
※ご退会いただいても、アクティビティ履歴は継続して保持されます。 - そのまま退会をご希望の場合
ご希望に応じて、退会手続きを支援させていただきます。カスタマーサポートまでご連絡ください。
この不具合の解消に向け、最善を尽くして取り組んでおります。完全な復旧が図られ次第、改めてご案内申し上げます。復旧後は、今回のような決済問題は発生しない体制を整えてまいりますので、ご安心ください。
お客様には大変なご心配とご不便をおかけいたしますこと、重ねてお詫び申し上げます。今後とも改善とサービス向上に尽力いたします。